Los asistentes virtuales han llegado para quedarse

DING DONG! ¡Damos comienzo a mi primer post! ¡Qué nerviosa estoy! Y el tema elegido es … ¡Que resuenen los tambores!

¡¡LOS ASISTENTES VIRTUALES!!

Le he dado mil vueltas a la cabeza hasta dar con un tema que me encanta. Como es mi primera publicación quiero hacer un homenaje a mis chicas favoritas, ¿ya saben a quién me refiero no? Pues claro, ¡a ellas! ¿¿a quién si no??: Siri, Alexa y Cortana… ¡Love for you!

¿Cuáles han sido los principales avances en tecnología?

¿Os habéis dado cuenta de que vivimos en una era en la que la tecnología avanza a pasos agigantados? El primer teléfono móvil que se puso en venta pesaba un kilito de nada y necesitaba nada más y nada menos que 10 horas para poder cargarse. ¡Auxilio, me desmayo! Pero 35 años después pocas son las similitudes que comparte con los móviles que se encuentran hoy día en el mercado.

Actualmente, el objetivo del sector de la telefonía móvil es hacernos la vida más fácil y llevadera ya sea en el ámbito profesional como en nuestras tareas del día a día. ¡Ansiosa estoy porque un robot sea como Joe Goldberg en You. Vale, igual igual no, distingamos romanticismo de acoso ?, pero me quedaría con la parte de que me entienda con solo mirarme y ya que estamos, ¡que me cocine y que me haga la colada! ¿Por qué no?

La llegada de los smartphones fue toda una revolución, ¿quién no se acuerda de su primer teléfono inteligente? Sin embargo, esto tan solo fue el comienzo de un camino infinito de avances tecnológicos que se integrarían por completo en nuestra rutina.

Hace tan solo unos años, ¿me hubieses creído si te hubiese dicho que hablarías con tu propio móvil? o ¿si te hubiese dicho que va a ser él quien te avise de cuándo tienes que hacer la compra o que te cojas un paraguas porque ese mismo día va a diluviar? Estoy segura de que me hubieses dicho que estoy tan loca como Trevor Phillips y que debería dejar de ver tanto Black Mirror. Pero ahora, confiesa ¿cuántas conversaciones has tenido con Siri o con Cortana?

Adam Cheyer, creador de Siri, afirma que esto es solo el comienzo. Además se prevé que antes de 2020 el 50% de las búsquedas en Google se realicen a través de audios. Vamos a hacer una pausa. ¿Alguien se acuerda de Clippy? Sí, el ayudante de office que siempre que abrías un documento él estaba dispuesto a ayudarte. Si tuviste la suerte de usar un ordenador en la década de los 90 y principios de 2000 seguro que sabes de quien hablo. Pues nuestro querido y amable Clippy podría ser un ejemplo perfecto de las primeras interfaces de usuario inteligente con la que tuvimos contacto. Pero mucho ha cambiado todo desde entonces. ¡Madre mía, me siento muy millenial en una generación Z! Bueno, soy de la penúltima generación conocida, eso me hace joven ¿verdad? (Mis oídos tiemblan por si escuchan un “NO” je je… ?)

Según Bret Kisella, analista de Voicebot, el mundo de la asistencia virtual ya ha comenzado una segunda fase. Sí, los asistentes virtuales nos dejarán con la boca abierta y se convertirán en uno más de nuestra familia, aunque para algunos de nosotros ya nuestro amor se lo han ganado. Nos ayudan en tareas tan sencillas como enviar un mensaje, hacer una búsqueda en Internet o simplemente realizar una llamada. Vale sí, realizan nuestras órdenes y nosotros no movemos ni un solo dedo. Vamos a probar.

• Oye Siri, quiero una pizza gigante con mucho mucho queso!
• Estas son las opciones cerca de ti […] Puedo llamar o darte indicaciones para llegar.
• Llamar

Tachán! Y así de fácil, sin moverme del sofá y entre queso fundido, soy muy muy happy ?

• Gracias Siri! ❤

¿Cómo mejoran los asistentes virtuales nuestra vida?

Bueno, no nos desviemos del tema, que “el queso me confunde”. A mí me parece que ese asistente es como ese “hermano pequeño” al que le ordenamos que nos traiga una servilleta o nos alcance el mando de la tele mientras nosotros seguimos en pijama sin hacer nothing.

La asistencia virtual tiene mucho más que ofrecer y las empresas se han dado cuenta. Cada vez son más las que los incorporan en sus servicios para ayudarnos en nuestras compras, tanto que según un informe de Oracle el 78% de las marcas esperan que en 2020 ya estén usando la realidad virtual en sus servicios de atención al cliente. Aquí, ¡todos salimos ganando! Las empresas ahorran costes en personal y nosotros obtenemos una respuesta inmediata tenemos un posible fondo de armario personalizado en la pantalla sin tener que aguantar esas colas interminables con la músiquita bailonga de los findes que se repite una y otra vez, que por cierto, ¿a nadie se le ha ocurrido antes poner una lista con los éxitos de Iron Maiden, Muse o U2?.

Los asistentes virtuales nos entienden ¿cómo lo hacen?

Lo dicho, todos hemos usado alguna vez un asistente virtual, pero ¿alguien sabría explicarme como consiguen entendernos? Vamos a intentar hacerlo de una forma bastante sencilla. El modelo más simple sería, nosotros damos una orden, la máquina procesa la información y nos da una respuesta. ¿verdad?

Ahora voy a intentar explicártelo de una forma igual de sencilla pero vamos a añadir más datos. Para ello ¿qué te parece si tomamos a Amazon como ejemplo? Vamos a probar. Cuando mandamos una orden o una pregunta estos son los elementos que nos vamos a encontrar:

1. Nuestro altavoz inteligente Amazon Echo sería el encargado de recibir nuestra voz.
2. Una vez hagamos una pregunta, nuestra voz pasará al software (Amazon Alexa Skills) encargado de procesarla y ejecutar la funciones que hemos ordenado.
3. El siguiente paso sería una funciónlambda, es decir se encargará de interpretar nuestros comandos y así convertirlos en acciones que la API entienda pero, ¿qué es la API?
4. Aquí te lo explico. La interfaz de programación de aplicaciones, también conocida como API, es la que procesará todos los datos y realizará la función que hemos ordenado: hacer una llamada, mandar un mensaje, etc.
5. Y por último, pero no menos importante, nos podemos encontrar un frontend. Esto sería, básicamente, el interfaz visual que nos muestra los datos, es decir, la respuesta a nuestra orden.

En definitiva chicos, los asistentes virtuales vienen pisando fuerte y yo muero por ver todo lo que tienen para ofrecernos.

Cuando doy rienda suelta a mi grandiosa imaginación hablando del futuro, me veo como Doc en los 80, subido a mi DeLorean, recorriendo millas, viajando en el tiempo… Le doy mucha vidilla, he de reconocerlo ? y debo confesar que me encanta. Como siempre, estaré atenta a las últimas novedades y por supuesto, os lo contaré todo, al fin y al cabo, este sólo ha sido mi primer post ?